1. О компании
  2. Кейсы
  3. Для кого
  4. Блог
  5. Контакты
  6. +7 (495) 268 02 44

    Обратный звонок

+7 (495) 268 02 44

Обратный звонок

section-ecosystem

Маркетинговые исследования

Мы знаем, насколько важно понимать рынок и потребности вашей аудитории, чтобы достигать успеха. Наша команда проводит исследования, которые точно отражают потребности ваших клиентов, воздействует на решения ваших бизнес-задач и помогают вам расти и развиваться на рынке.

Виды маркетинговых исследований, которые мы предоставляем

Мы предлагаем широкий спектр услуг маркетинговых исследований, которые подходят для разнообразных уровней рынка. Наша команда специалистов может проводить качественные и количественные исследования, анализировать рынок, проводить фокус-группы и интервью, а также многое другое. У нас есть опыт в различных областях, таких как ритейл, технологии, FMCG и другие, что позволяет нам предложить нашим клиентам услуги, которые наиболее подходят для каждого случая.

section-kinds-img
section-kinds-svg

Количественные

Качественные

Кабинетные

Почему вам стоит заказать маркетинговые исследования у нас

Важно понимать, что маркетинговые исследования могут помочь вашему бизнесу не только понимать рынок, но и развиваться быстрее и с меньшими рисками. У нас есть богатый опыт в проведении подобных исследований для разных компаний. Мы адаптируем наши исследования для каждого конкретного случая и используем новейшие технологии для сбора и анализа данных. Получая результаты наших исследований, вы сможете разработать более эффективную маркетинговую стратегию, увеличить узнаваемость вашего бренда, улучшить продукты и сервисы и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

bird.png
section-ecosystem-list-2-ellipse-left section-ecosystem-list-2-ellipse-right

Сервизория работает с тремя направлениями маркетинговых исследований

section-which-item-2-1.jpg
section-which-item-1.svg

Количественные

Это способ узнать, что думают ваши клиенты о ваших продуктах или услугах, используя статистические методы и опросы

section-which-item-2-2.jpg
section-which-item-2.svg

Качественные

Это способ понять ваших клиентов, их потребности и желания, а также узнать, какие моменты можно улучшить в бизнесе

section-which-item-2-3.jpg
section-which-item-3.svg

Кабинетные

Это сбор и изучение информации, полученной на вторичном рынке из доступных источников (СМИ, официальные сайты, статистические данные, внутрифирменные отчеты и т.д.).

Количественные исследования

Количественные исследования - это как супергеройский костюм, который поможет вам узнать суперсилу ваших клиентов! Мы собираем данные о том, что они думают и чувствуют, а потом анализируем эти данные и вычисляем секретную формулу, которая покажет вам, как сделать свой бизнес еще лучше!

Вместо того, чтобы проводить интервью и фокус-группы, мы используем большие выборки людей, чтобы получить числовые данные о том, что думают ваши клиенты. Для вас это значит, что вы можешь получить точные данные о том, что нужно улучшить в своих продуктах или услугах, какие изменения приведут к росту продаж и прибыли, и что нужно изменить, чтобы удерживать клиентов.

Количественные исследования могут помочь вам не только понять, что нужно улучшить в ваших продуктах или услугах, но и оценить эффективность ваших рекламных кампаний, определить целевую аудиторию и многое другое!

Обсудить вашу задачу

parallax-bubbles__ring-small parallax-bubbles__ring-big parallax-bubbles__circle-small parallax-bubbles__circle-big

Виды и методики количественных исследований

Телефонные опросы
Такой вид исследования проводится по телефону в виде опроса респондентов на основе разработанной анкеты.

Преимущество такого вида количественных исследований заключается в его небольших затратах по сравнению с другими, а также в возможности опросить большое количество респондентов.

Недостатком является невозможность глубоко изучить вопрос, как в случае с качественными исследованиями при проведении личного интервью лицом к лицу, поэтому с помощью телефонного опроса можно решить несложные задачи, а именно: изучить узнаваемость бренда среди респондентов и их лояльность к нему, определить отношение и предпочтения потребителей, оценить эффективность маркетинговой кампании, и т.д.
section-ecosystem-list-3 section-ecosystem-list-3
section-ecosystem-list-2-ellipse-left section-ecosystem-list-2-ellipse-right
Face-to-Face (Личное интервью)
В ходе этого исследования интервьюер задает вопросы респонденту, строго следуя предварительно разработанной анкете. Исследование Face-to-Face может проводиться на улице, по месту работы респондентов, либо в определенных местах продаж. Исследование Личное интервью дает возможность изучить потребительские мотивы и предпочтения, а также выяснить мнение и отношение респондентов к тому или иному бренду/продукту.
Онлайн опросы
Очный опрос респондента, используя разработанный вопросник. Опросы позволяют получить мнение потребителей о продукте или услуге, а также о том, как они предпочитают покупать и где они ищут информацию о товарах.
section-ecosystem-list-1
section-ecosystem-list-1-ellipse

Не нашли нужные ресурсы?

Задайте нам вопрос и опишите вашу потребность

Рассчитайте объем выборки

Объем целевой группы

Степень достоверности (%)

Погрешность (%)

Объем выборки

0

parallax-bubbles__ring-small parallax-bubbles__ring-big parallax-bubbles__circle-small parallax-bubbles__circle-big

Кейсы

cases-five-white cases-five-black

Период мониторинга

апрель 2021 г.

Отрасль бизнеса

Продуктовый ритейл, РФ

Задачи проекта

Оценить эффективность работы сотрудников заказчика во внутренней системе отбора персонала заказчика.

Профиль клиента

Мужчины и женщины 18-50 лет.

Цель проекта

Оценить качество проведения собеседований, построить воронку потерь кандидатов на этапе первичного отбора персонала.

Механика

Визит тайного соискателя с целью оценки качества проведения собеседования персоналом заказчика.

Результат

В ходе мониторинга выявлено, что из 100% соискателей, которые подали резюме на вакансию, лишь 89% прошли собеседование и только 68% были занесены во внутреннюю систему отбора персонала. Выявлены зоны повешения эффективности работы сотрудников. Определены ключевые фокусы, требующие максимальной оперативной проработки.

cases-socar-white cases-socar-black

Проект:

Комплексная оценка удовлетворенности, лояльности и вовлеченности сотрудников компании.
Замер и управление индексом e-NPS.

Ценность:

Разработана полноценная система и методика оценки персонала в рамках которой:

  1. Определены общие показатели удовлетворенности, вовлеченности, лояльности сотрудников и NPS.
  2. Выявлены основные тренды неудовлетворенности.
  3. Определены наиболее уязвимые категории сотрудников.
  4. Предоставлены рекомендации по дальнейшему развитию сотрудников
cases-perekrestok-white cases-perekrestok-black

Период мониторинга

2014 – настоящее время

Отрасль бизнеса

Продуктовый ритейл, РФ

Задачи проекта

Оценить качество отработки стандартов обслуживания в отделах сети и при расчете на кассе.

Профиль клиента

Мужчины и женщины 25-50 лет.

Цель проекта

Улучшить качество обслуживания клиентов и содержания локаций.

Механика

Проверки тайными покупателями локаций заказчика с целью оценки качества сервиса. Визит по согласованной легенде. Мониторинг качества отработки консультации клиентов в отделах заказчика.

Результат

В ходе мониторинга выявлены зоны роста сети. Определены ключевые фокусы, требующие максимальной оперативной проработки. Отслеживание динамики улучшений.

Качественные исследования

Качественные методы исследования используются для того, чтобы получить наиболее полную информацию о психологии потребителя, его ценностях, глубинных мотивах поведения, эмоциональном восприятии бренда.

Представьте, что вы хотите создать новый продукт, но не знаете, что именно заинтересует ваших клиентов. Вот тут на сцену выходят качественные исследования!

Мы проводим глубинные интервью и фокус-группы с вашими потенциальными клиентами, чтобы узнать их мнения и взгляды на ваш продукт. А потом мы собираем эту информацию и анализируем ее, чтобы вы могли создать продукт, который действительно будет полезен для ваших клиентов и приносить вам больше прибыли.

Это как приключение, где мы исследуем потребности ваших клиентов и находим способы улучшить ваш бизнес! Мы погружаемся в мир ваших клиентов, узнаем, что им нравится и что не нравится, и находим решения, чтобы вы могли дать им то, что они действительно хотят.

Лаборатория качественных исследований “мир”

Обсудить вашу задачу

section-ecosystem-list-2-ellipse-left section-ecosystem-list-2-ellipse-right

СОБСТВЕННЫЙ РЕКРУТ ХАБ

Выделенная команда профессиональных рекрутеров с набором инструментов для поиска респондентов любой категории сложности (любой степени достижимости) с покрытием по всей РФ. Более 5 лет опыт рекрутинга для качественных, UX/UI исследований в финансовой, страховой, ритейл, телеком и других отраслях.

Рекрутинг для собственных исследований агентства, внешний рекрутинг для in-house исследований Заказчика. Прескрининг онлайн (первичный сбор информации о респонденте с помощью составленной анкеты-скринера, отсев по ключевым факторам выбора ЦА).Телефонный прескрининг ( расширенная беседа с каждым из кандидатов на предмет соответствия респондента портрету ЦА Заказчика)

Предоставление подтверждающих материалов от респондента (Опционально, в зависимости от типа исследования – скриншоты/ документы/ фото и прочие артефакты, подтверждающие пользование необходимым продуктом/услугой, факт покупки и тд)

Подписание СОПД по форме Заказчика/Агентства с каждым респондентом, привлеченным к участию в исследованиях. Реестр участия респондентов в исследованиях для соблюдения ротации

Виды и методики качественных исследований

Глубинное интервью
Проведение глубинных интервью – один из самых распространенных методов качественного исследования. Это личное интервью, которое проводится с одним респондентом за раз. Это чисто разговорный метод, который дает возможность получить подробные сведения от респондента.

Одно из преимуществ этого метода – прекрасная возможность собрать точные данные о том, во что люди верят и каковы их мотивации. Если исследователь имеет большой опыт, правильные вопросы могут помочь ему / ей собрать значимые данные. Если им понадобится дополнительная информация, исследователи должны задать такие дополнительные вопросы, которые помогут им собрать больше данных.

Эти собеседования могут проводиться лично или по телефону, и обычно длятся от получаса до двух часов или даже больше. Когда глубинное интервью проводится лицом к лицу, это дает лучшую возможность прочитать язык тела респондентов и сопоставить ответы.
section-ecosystem-list-1
section-ecosystem-list-1-ellipse
Фокус-группы
Фокус-группа также является одним из широко используемых методов качественного исследования при сборе данных. Фокус-группа обычно включает ограниченное количество респондентов (6-10) из вашего целевого рынка.

Основная цель фокус-группы – найти ответы на вопросы «почему», «что» и «как». Одним из преимуществ фокус-групп является то, что вам не обязательно общаться с группой лично. В настоящее время в фокус-группы можно отправлять онлайн-опрос на различных устройствах, а ответы можно собирать одним нажатием кнопки.

Фокус-группы – это дорогостоящий метод по сравнению с другими методами качественного онлайн-исследования. Обычно они используются для объяснения сложных процессов. Этот метод очень полезен, когда дело доходит до исследования рынка новых продуктов и тестирования новых концепций.
Customer Journey Map
Customer Journey Map (карта путешествия пользователя) — это методология развития продукта, которая основывается на подробном анализе потребностей и поведения аудитории. Это визуализированная история взаимодействия потребителя с продуктом, сервисом, компанией или брендом через разные каналы в определенный период времени, которая от имени потребителя позволяет объективно проанализировать опыт взаимодействия с продуктом, зафиксировать и устранить возникающие барьеры, предложить рекомендации по улучшению продукта.

Представляет собой график, на котором отмечены точки соприкосновения клиента с продуктом и описаны действия клиента, его чувства и возможные проблемы.
section-ecosystem-list-1
parallax-circle__rotate
Этнографические исследования
Этнографические исследования – это наиболее глубокий метод наблюдения, который изучает людей в их естественной среде обитания.

Этот метод требует, чтобы исследователи адаптировались к среде целевой аудитории, которая может быть где угодно: от организации до города или любого удаленного места. Здесь географические ограничения могут стать проблемой при сборе данных.

Этот план исследования направлен на понимание возникающих культур, проблем, мотиваций и условий. Вместо того, чтобы полагаться на интервью и дискуссии, вы лично сталкиваетесь с естественной обстановкой.

Этот тип исследовательского метода может длиться от нескольких дней до нескольких лет, так как он предполагает углубленное наблюдение и сбор данных на этих основаниях. Это сложный и трудоемкий метод, который зависит исключительно от опыта исследователя, который сможет анализировать, наблюдать и делать выводы.
section-resources-small section-resources-medium section-resources-circle
Case study
Этот метод исследования эволюционировал в течение последних нескольких лет. Он используется в ряде областей, таких как образование, социальные науки и т. д. Этот метод может показаться сложным в использовании, однако это один из простейших способов проведения исследования, поскольку он включает в себя глубокое погружение и всестороннее понимание методов сбора вывода данных.
Наблюдение
Качественное наблюдение – это процесс исследования, в котором используются субъективные методологии для сбора систематической информации или данных. Поскольку акцент на качественном наблюдении – это исследовательский процесс с использованием субъективных методологий для сбора информации или данных. Качественное наблюдение в первую очередь используется для определения различий в качестве.

Качественное наблюдение касается 5 основных органов чувств и их функционирования – зрения, обоняния, осязания, вкуса и слуха. Это не измерения их числа, а характеристики.
section-ecosystem-list-3 section-ecosystem-list-3 section-ecosystem-list-3 section-ecosystem-list-3-circle

Получите готовые решения для вашего исследовательского проекта!

Что вы получите прямо сейчас?

  • Гайд для глубинного интервью с клиентом
  • Гайд для фокус-группы с клиентами конкурента
  • Шаблон карты пути клиента

Скачайте бесплатно наши лучшие инструменты для качественных исследований

Скачать бесплатно

section-ecosystem-list-1
section-ecosystem-list-1-ellipse
parallax-circle__rotate

Кейсы

cases-sber-mega-white cases-sber-mega-black

Цель проекта

Исследование каналов клиентской поддержки e-commerce

Отрасль бизнеса

маркетплейсы, РФ

Задачи проекта

Изучить доступные способы коммуникации маркетплейсов.
Скорость ответа клиентам в текстовых и голосовых каналах коммуникации.
Оценить качество коммуникации с клиентами в рамках консультирования по товарам и в рамках ответа на претензионные обращения.

Профиль клиента

На этапе Mystery Shopping – м/ж 18-55, активные покупатели маркетплейсов, на этапе ГИ – покупатели маркетплейсов из выборки, осуществившие заказ/ оформившие претензионное обращение в каждом из каналов коммуникации за последний календарный месяц.

Механика

Оценка работы операторов горячей линии, онлайн-чата/мессенджеров, соц.сетей и эл.почты методом «Mystery Shopping».
Проведение Глубинных интервью по полученному клиентскому опыту по всем точкам контакта с реальными клиентами маркетплейсов.

Результат

Определены ключевые драйверы и барьеры на каждой точке контакта клиента с маркетплейсами, выявлены конкурентные преимущества и зоны развития Заказчика в части организации обслуживания во всех каналах, выведены оценка удовлетворенности клиентов каналами коммуникации и сформированы рекомендации по улучшению каждого из каналов обслуживания с целью повышения уровня удовлетворенности и как следствие, лояльности клиентов.

cases-yandex-taxi-white cases-yandex-taxi-black

Проблематика:

Более 100,000 необработанных и не систематизированных отзывов о приложении.

Ценность:

Разработана методика анализа сотен тысяч отзывов Определены и проанализированы по тональности и критичности отзывы и предложения пользователей На базе аналитики выпущены несколько релизов - добавлена оплата картой, многократно обновлен UI приложения Повысилась общая оценка приложения и поведенческие факторы пользователей, их удержание и удовлетворенность.

Решение:

Разработать инструмент оценки анализа, тональности и чувствительности отзывов, с учетом предпочтений и критичности для конечного потребителя.

cases-finam-white cases-finam-black

География

8 округов РФ

Отрасль

Финансы и инвестиции

Метод

глубинные интервью

База

40 респондентов (36 клиентов и 4 эксперта)

Цель исследования

получение информации об осведомленности инвесторов относительно получение информации об осведомленности бренда Заказчика, а также определение предпочтений, ожиданий и барьеров клиентов в работе с брокерскими организациями. Формирование на основе собранных данных обобщенного вида идеального брокера для каждой сегментной группы.

Целевая аудитория

  1. Инвесторы с опытом до 1 года – 14 интервью
  2. Инвесторы с опытом 1-2 года – 15 интервью
  3. Инвесторы с опытом более 2 лет – 7 интервью
  4. Эксперты – 4 интервью

Кабинетные исследования

Кабинетные исследования используются для получения информации о рынке, потребителях, конкурентах, трендах и других аспектах, которые могут оказать влияние на бизнес. Они позволяют получить информацию о многих аспектах рынка, таких как размер рынка, доли рынка, ожидаемые тенденции и другие факторы.

Еще такое исследование называют вторичным маркетинговым исследованием, на основе анализа уже существующих данных, таких как отчеты, статистика, научные исследования и другие источники информации.

Обсудить вашу задачу

parallax-bubbles__ring-small parallax-bubbles__ring-big parallax-bubbles__circle-small parallax-bubbles__circle-big

Виды и методики кабинетных исследований

Наши аналитки готовы реализовать кабинетные исследования в следующих направлениях:

  • Исследование конкурентной среды
  • Исследование ценовой политики
  • Исследование продуктивности и эффективности маркетинговых кампаний
  • Исследование рынка и потенциальных клиентов
  • Исследование маркетинговых трендов и инноваций
  • Исследование потребностей и предпочтений целевой аудитории
  • Исследование медиа-поведения потребителей.
section-ecosystem-list-1
section-ecosystem-list-4-ellipse

Не нашли нужные ресурсы?

Задайте нам вопрос и опишите вашу потребность

Кейсы

Цели

Сбор и анализ отраслевых трендов (российский и зарубежных) в клиентском опыте, выявления лучших практик по управлению клиентским опытом среди зарубежных спортивных брендов

Метод сбора информации

Кабинетное исследование (анализ источников в сети Интерне в РФ/зарубежом)

Отрасль

Непродуктовый ритейл, спорттовары

Период проведения

Сентябрь 2022г

Отзывы

section-reviews-pdf-1
icon-quotation-marks

ООО «СЕРВИЗОРИЯ» является нашим партнером в реализации проектов с 2018 года. За период сотрудничества компания подтвердила свой высокий профессионализм и компетентность. Следует отметить так же активность и гибкость команды для достижения эффективных решений поставленных задач и аналитической проработке поставленных результатов.

БАНК ВТБ
Слащева Людмила Александровна
Начальник Управления

section-reviews-pdf-2
icon-quotation-marks

С 2020 года Российский национальный коммерческий банк (РНКБ Банк (ПАО)) является клиентом компании «Сервизория». За время сотрудничества со стороны компании была проявлена полная заинтересованность и вовлеченность в проекте по роботизированным опросам клиентов. Благодаря Качественной ответственной работе команды, быстрому и своевременному сбору данных в полях, удалось наладить регулярный сбор обратной связи о качестве обслуживания в отделениях Банка.

РНКБ Банк (ПАО) Рязанцев И.А.
Заместитель начальника управления
клиентских впечатлений

section-reviews-pdf-3
icon-quotation-marks

ООО «СЕРВИЗОРИЯ» является нашим партнером с 2019 года в рамках проведения исследований Здоровья бренда (Brand Health Tracking) и исследований качества сервиса с применением методологии Mystery Shopping. За период сотрудничества компания подтвердила свой высокий профессионализм и компетентность. Следует отметить так же активность и гибкость команды для достижения эффективных решений поставленных задач и аналитической проработке поставленных результатов.

росгосстрах Варламова В.В.
Руководитель группы исследований
и аналитики Блока маркетинга

section-reviews-pdf-4
icon-quotation-marks

ООО «СЕРВИЗОРИЯ» является нашим партнером в реализации комплексных исследований (Тайный Покупатель, проведение Глубинных интервью с Remote Accompaniment, фокус-групп) с 2021 года. За период сотрудничества компания подтвердила свой высокий профессионализм и компетентность. Следует отметить так же активность и гибкость команды для достижения эффективных решений поставленных задач и аналитической проработке поставленных результатов.

ООО “маркетплейс”
Евдокимова И.С.
Руководитель по развитию
клиентского опыта

section-reviews-pdf-5
icon-quotation-marks

ООО «СЕРВИЗОРИЯ» проводит исследования методом тайного покупателя для компании “Ригла” с 2019г. За время сотрудничества ООО «СЕРВИЗОРИЯ» зарекомендовало себя как надежный и ответственный партнер. Специалисты компании выполняют визиты в аптеки в оговоренные сроки и с высоким качеством.

ООО “Ригла”
Каневская Татьяна Анатольевна
Начальник отдела внутреннего аудита

section-reviews-pdf-6
icon-quotation-marks

ООО «СЕРВИЗОРИЯ» является нашим партнером с января 2022 года. За период сотрудничества компания подтвердила свой высокий профессионализм и компетентность. Следует отметить так же активность и гибкость команды для достижения эффективных решений поставленных задач и аналитической проработке поставленных результатов.

Xiaomi Россия снг
Наталия Каленик Руководитель направления
ритейл-менеджмента

Контакты

Если у вас есть вопросы или предложения, вы можете связаться с нами любым удобным для вас способом.

Москва Гамсоновский переулок, 2с1 — Яндекс Карты