КОНТАКТ-ЦЕНТР 4HUMAN

Контакт-центр 4HUMAN — международный колл-центр по управлению клиентским опытом. “Живой” call-центр позволяет работать с репутацией, получать честную и достоверную обратную связь.

Механика услуги контакт-центр 4HUMAN

Операторы колл-центра разрабатывают индивидуальные скрипты, что делает общение с клиентами живым, не заученным. Наши сотрудники прошли специальное обучение и готовы к задачам бизнеса любой сложности.

Разработка инструментария. Изучение стандартов и особенностей вашего бизнеса, разработка анкеты.

Настройка проекта и тестирование анкеты. Интеграция анкетных форм в систему автозвонков.

Подготовка операторов. Определение целей проекта, проведение тестовых звонков, семпл с реальными клиентами.

Контроль операторов в период мониторинга. Коучинг операторов call-центра, коллективный разбор нестандартных ситуаций, обмен опытом.

Закрытие проекта. Валидация анкет до 100%, отчет по каждому переданному контакту, передача готового к аналитике массива данных.

Виды услуг контактного центра 4HUMAN

Входящая линия

горячая линия;
техподдержка;
поддержка письменных обращений (чатов, e-mail и др.);
справочная служба;
продажи;
прием заказов.

Исходящая линия

маркетинговые исследования;
тайный звонящий;
информирование;
телемаркетинг;
генерация лидов;
IVR (система автоматического обслуживания).

Использовать contact center можно для охвата клиентской базы, а также среди сотрудников для изучения уровня удовлетворенности рабочим процессом.

Колл-центр влияет не только на продажи, но и на репутацию бренда.

Благодаря контакт-центру клиент получает:

Автоматизацию

Возможность эффективно распределить ресурсы по части коммуникаций с потребителями

Повышение лояльности

потребителей за счет качественной аналитики

Эффективность обработки звонков

используя продающие сценарии разговора оператора с клиентом

Оптимизация процессов

благодаря сортировке и приоритизации запросов

Скорость

Ответы за 2 секунды или автоматически

Достоверность

Все звонки записываются, запись предоставляется

Хотите отойти от шаблонных диалогов и улучшить коммуникацию с потребителями и сотрудниками?

Преимущества контактного центра от Servizoria

Многоканальная связь

Предоставляем максимум возможностей обработки для входящих звонков для общения.

Сложный рекрут

Привлекаем реальных держателей страховых пакетов; автоматическое отсечение по квотам.

Помощь

Осуществляем техподдержку письменных обращений, консультируем звонящих.

Информирование

Оповестим ваших клиентов/сотрудников об акциях или изменениях в кратчайшие сроки.

Охват

Выходим на связь с респондентами из любой точки мира.

Автоматизация

Разрабатываем роботизированные процессы для повышения конверсии и снижения себестоимости.

Каким компаниям нужно использовать call-центр

Возможности контакт-центра можно использовать в любой сфере клиентского опыта для контроля коммуникации с клиентами, повышения их лояльности, увеличения продаваемых товаров и услуг. Ниже представлены варианты таких отраслей.

Банковские продукты

Автобизнес

Электроника

HoReCa

Магазины одежды и обуви

Аптеки и оптика

Продуктовый ритейл

Продукты страховых компаний

Интернет-магазины

Что влияет на формирование цены за услугу call-центра

1. Объем

Стоимость варьируется в зависимости от длины анкет.

2. Длительность

Чем продолжительнее телефонный разговор, тем выше цена.

3. Достижимость

Измеряем конверсию ー устанавливаем цену.

Кейсы

Кинотеатры, РФ

Задачи проекта
Круглосуточный и ежедневный прием и обслуживание входящих звонков клиентов, обработка электронных сообщений, поступающих на электронную почту и в чат приложения.

Цель проекта
Обработка потока входящих звонков и сообщений от гостей кинотеатра.

Механика
Составление не типовых запросов клиентов для обращений по телефону, направления ответов на письма по электронным адресам клиентов-отправителей или в чаты-поддержки. Для нестандартных обращений ー переадресация на ответственных лиц.

Результат
Максимальное время ожидания на линии 180 сек.
80% обработанных звонков за 30 сек.
100% запросов по e-mail обработано менее, чем за 5 дней.
96% запросов в чате-поддержки обработано в момент обращения.

Заказать услуги колл-центра

4HUMAN не просто call-center, это несколько точек контакта с покупателями и сотрудниками. Благодаря работе операторов контакт-центра 4HUMAN клиенты/сотрудники вашей компании получат быструю и исчерпывающую консультацию, ответы на вопросы, а вы ー достоверный отклик и возможность улучшить процессы работы и качество обслуживания.

Чтобы заказать услугу call-центра, воспользуйтесь формой “Заказать услугу”.

Мы регулярно проводим мониторинг своей работы и ищем новые методики для глубокого погружения в качество сервиса.