Видеомониторинг
Видеомониторинг — инструмент исследования взаимодействия сотрудников и покупателей.
О продукте
ВИДЕОКОНТРОЛЬ — многогранный исследовательский инструмент, позволяющий корректировать поведенческие алгоритмы сотрудников и с помощью них влиять на реакцию покупателей с целью увеличения продаж.
ВИДЕОАНАЛИТИКА – наиболее оптимизированный инструмент с точки зрения бюджета и количества обрабатываемых данных. С его помощью вы всегда будете в курсе актуальной информации на местах, а проработка алгоритмов персонального обслуживания успешно повысит конверсию покупателей вашей компании.
(зависит от объема проверок)
Включая отчетность, хранение анкет на портале и менеджерское сопровождение.
Процесс использования услуги видеонаблюдения
Непрерывный мониторинг локаций. Заполнение анкет по чек-листу
Первичный анализ данных. Предоставление экспертной обратной связи
Обсуждение промежуточных результатов мониторинга
Проработка сотрудниками заполненных анкет.
Презентация результатов мониторинга сотрудникам
Определение проседающих стандартов и зоны развития
Повторный мониторинг для отслеживания динамики
Получение результатов, анализ динамики, корреляция показателей со статистикой продаж
Как мы работаем?
Подбор персонала с определенным набором компетенций: усидчивость, внимательность, щепетильность.
Фабрика валидаторов
Постоянный набор и обучение новых валидаторов.
Адаптация персонала
Выполнение кандидатом ряда задач, по результатам которых принимается решение о допуске к проекту.
Безжалостный отдел качества
Повторная проверка всех анкет ОКК. Достижение качества не ниже 95%.
Внедрение уникальной антифрод-системы.
Преимущества что получает клиент
- К каждый заполненной оценке — экспертное заключение
- Рекомендации: перечень действий с ссылкой на учебный материал
- Акцентируем внимание на что оказывать влияние в первую очередь
- Индивидуальный консалтинг
Преимущества использования для компаний
- Подсчет количества клиентов, приходящих в офис
- Выявление проблемных зон и критических нарушений
- Управление качеством сервиса в торговых точках
- Расчет сервисных KPI сотрудников и промоутера (мотивация) совершенствования клиентских процедур
- Повышения уровня профессиональных знаний сотрудников розничной сети
- Анализ сегментации клиентов на группы согласно запроса
- Мониторинг активности консультантов и повышение их квалификации
- Контроль работы персонала, трудовой дисциплины и выполнение должностных обязанностей
- Контроль кассовой зоны
- Фиксация случаев мошенничества, как со стороны сотрудников, так и клиентов
- Кассовая аналитика и видеоархив операций
- Удаленное видеонаблюдение в реальном времени
Кейс Оптика
- Контроль фактического открытия и закрытия салона
- Ежедневная сверка товара с фиксацией времени
- Оценка выполнения стандартов обслуживания
- Оценка выполнение стандартов поведения на рабочем месте
- Мониторинг выхода сотрудников в рабочее время в сравнении с данными биометрических устройств
- Подсчет посетителей проходящих диагностику
- Позволяет рассчитать процент реальных покупателей (заказов)
Кейс Телекоммуникации
Обеспечение качества сервиса в Розничной сети продаж
- Оценка эффективности модели поведения сотрудников Розничной сети для развития клиентского сервиса
- Предоставление регулярной аналитики по качеству сервиса
- Выявление проблемных зон и управление качеством сервиса в торговых точках
- Совершенствование клиентских процедур (развитие клиентского сервиса)
- Повышение уровня профессиональных знаний и умений сотрудников
- Выявление критических нарушений стандартов сервиса и законодательства
- Выявление нарушений напрямую зависит на мотивационную систему сотрудника
- Проверка по чек-листу консультации, показывая реальные навыки и умения сотрудника
- Выявление фрода
- Быстрая передача информации при выявлении сложности в работе салона
- Объем более 15000 анкет ежемесячно
Кейс АЗС
Как увеличить доп. продажи и улучшить качество выполнения стандартов?
- Оценка эффективности модели поведения сотрудников
- Выявление проблемных зон и управление качеством сервиса в торговых точках
- Мотивация сотрудников (KPI)
- Совершенствование клиентских процедур (развитие клиентского сервиса)
- Повышение уровня профессиональных знаний и умений сотрудников
- Выявление критических нарушений стандартов сервиса и законодательства
- Соблюдение кассовой дисциплины
- Тепловая карта локации
- Анализ состояния локации
