КОНТАКТ ЦЕНТР И РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА — Экосистема маркетинговых исследований и продуктов для бизнеса

КОНТАКТ ЦЕНТР И РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА (ПУЛЬС)

Контакт-центр Пульс предоставляет полный спектр услуг для улучшения качества обслуживания и повышения продаж. Мы объединяем технологии, процессы и человеческий фактор, чтобы каждый контакт с клиентом приносил ценность.

Превратите взаимодействие с клиентами в стратегический ресурс для роста вашего бизнеса!

КЛЮЧЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ:

Быстрый запуск сервиса от 1 рабочего дня без потери качества.

Адаптация операторов под специфику вашей отрасли.

Прозрачный контроль каждого звонка и подробная аналитика.

Обсудить вашу задачу

parallax-bubbles__ring-small

parallax-bubbles__ring-big

parallax-bubbles__circle-small

parallax-bubbles__circle-big

ВИДЫ УСЛУГИ

ПУЛЬС ПРЕДЛАГАЕТ ГИБКИЙ НАБОР ИНСТРУМЕНТОВ ДЛЯ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ

Горячая линия и поддержка 24/7 – профессиональные агенты, работающие по скриптам и адаптирующиеся под запросы клиентов.

Оценка качества сервиса – автоматическая аналитика и ручная проверка звонков по 12+ метрикам, включая вежливость, скорость реакции и решение проблемы.

Тайные покупатели (Mystery Calling) – проверка сценариев консультаций, жалоб и продаж, с анализом соблюдения стандартов, тона голоса и эмпатии.

Телемаркетинг и лидогенерация – входящий и исходящий, работа с возражениями, повышение конверсии и настройка процессов под KPI.

Массовый подбор персонала – от резюме до тестовых звонков и автоматизированных отчетов с оценкой soft skills.

Речевая аналитика – авторасшифровка звонков, семантический анализ, выявление триггеров и интеграция с CRM.

Все данные автоматически консолидируются, проходят фильтрацию и анализ, а результаты отображаются в удобных отчетах.

КОНТАКТ ЦЕНТР И РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА

section-ecosystem-list-3

section-ecosystem-list-3

section-ecosystem-list-2-ellipse-left

section-ecosystem-list-2-ellipse-right

ПРЕИМУЩЕСТВА

section-advantage-item-1

Глубокая аналитика разговоров

выявление закономерностей, обучение сотрудников, повышение лояльности клиентов и рост прибыли.

section-advantage-item-4

Автоматизация контроля качества

обработка больших объемов звонков без ручной расшифровки, фиксирование ключевых слов и фраз.

section-advantage-item-2

Повышение продаж

выявление успешных кейсов и обучение сотрудников на их основе.

section-advantage-item-5

Снижение рисков

обнаружение недобросовестных практик и предотвращение мошенничества.

section-advantage-item-3

Экономия времени

быстрый поиск ключевых моментов в записях звонков.

section-advantage-item-6

Интеграция с CRM

автоматическое сопоставление звонков с клиентами и сделками.

section-advantage-item-1

Кастомизация отчетов

настройка метрик под задачи бизнеса.

section-advantage-item-1

Обнаружение триггеров

фиксация слов и фраз, влияющих на решения клиентов.

section-advantage-small

section-advantage-medium

section-advantage-circle

ПРИМЕНЕНИЕ

ПУЛЬС ПОЛЕЗЕН В ЛЮБЫХ СИТУАЦИЯХ, ГДЕ ВАЖЕН КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ

Автоматизация обработки звонков в рознице, сервисных центрах, ресторанах, банках и телеком-компаниях.

Улучшение качества продуктов и услуг на основе обратной связи.

Поддержка и рост рейтинга на ключевых онлайн-площадках.

Оптимизация затрат на клиентский сервис.

Принятие стратегических решений на основе аналитики звонков и метрик NPS/CSI.

КОНТАКТ ЦЕНТР И РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА

section-resources-small

section-resources-medium

section-resources-circle

ПОПУЛЯРНЫЕ ВОПРОСЫ

КАКИЕ ИСТОЧНИКИ КОНТАКТОВ МОЖНО ПОДКЛЮЧИТЬ?

Мы обрабатываем все типы взаимодействий с клиентами: входящие и исходящие звонки, email, SMS, чат-боты, а также мониторинг онлайн-упоминаний бренда в соцсетях и на сайтах отзывов. Это позволяет собирать полную картину взаимодействия с клиентами и быстро реагировать на любые запросы.

КАК БЫСТРО СИСТЕМА ФИКСИРУЕТ ПРОБЛЕМЫ И НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ?

Все критические обращения отображаются у ответственного сотрудника в режиме реального времени. Супервайзеры могут подключиться к звонку или чату для поддержки сложного клиента, что позволяет решить проблему максимально быстро и избежать негативного эффекта для бизнеса.

МОЖНО ЛИ АДАПТИРОВАТЬ ОПЕРАТОРОВ ПОД СПЕЦИФИКУ МОЕГО БИЗНЕСА?

Да, операторы изучают не только скрипты, но и специфику вашей отрасли — ритейл, банки, телеком, госуслуги. Это обеспечивает высокий уровень экспертности и понимания нужд клиентов.

МОЖНО ЛИ ИСПОЛЬЗОВАТЬ АНАЛИТИЧЕСКИЕ ОТЧЕТЫ ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ СОТРУДНИКОВ?

Да, каждый звонок анализируется по чек-листам и автоматически создаются отчеты с рекомендациями. Также мы создаем обучающие ролики с примерами ошибок для повышения качества обслуживания.

КАК ОБЕСПЕЧИВАЕТСЯ БЕЗОПАСНОСТЬ ДАННЫХ?

Все данные защищены по стандарту ISO 27001, серверы находятся в России, а доступ к информации регулируется по ролям и уровням. Это обеспечивает полную конфиденциальность и соответствие законодательству.

Не нашли нужные ресурсы?

Задайте нам вопрос и опишите вашу потребность