УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ — Экосистема маркетинговых исследований и продуктов для бизнеса

УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ (СПЕКТРА)

Омниканальная система для сбора, анализа и управления обратной связью от клиентов. Она позволяет консолидировать все отзывы в одном месте, повышая эффективность работы с клиентским опытом и оптимизируя процессы принятия решений. Превратите отзывы клиентов в стратегический рычаг роста вашего бизнеса!

КЛЮЧЕВЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ:

исследование клиентского опыта

исследование вовлеченности

исследования удовлетворенности клиентов

исследование лояльности клиентов

Обсудить вашу задачу

parallax-bubbles__ring-small

parallax-bubbles__ring-big

parallax-bubbles__circle-small

parallax-bubbles__circle-big

ВИДЫ УСЛУГИ

СПЕКТРА предлагает гибкий набор инструментов для сбора обратной связи: Омниканальные опросы: QR-коды, SMS, Email, Push-уведомления, чат-боты, мониторинг онлайн-упоминаний.

CAWI опрос – онлайн-опросы через веб-формы.

Voice of customer – сбор и анализ отзывов в формате голосовой обратной связи.

Опрос 360 – комплексная оценка клиентского опыта и работы сотрудников.

NPS/CSI опрос – измерение удовлетворенности и лояльности клиентов.

Все данные автоматически консолидируются в единой системе, проходят фильтрацию и классификацию, а результаты отображаются на удобных дашбордах.

Управление клиентским опытом

section-ecosystem-list-3

section-ecosystem-list-3

section-ecosystem-list-2-ellipse-left

section-ecosystem-list-2-ellipse-right

ПОЧЕМУ ВЫБИРАЮТ СПЕКТРА

section-advantage-item-1

Омниканальность: Все отзывы с разных каналов в одном месте.

section-advantage-item-4

Автоматизация: Снижение операционных расходов до 20%, контроль процессов и задач.

section-advantage-item-2

Статистика и аналитика: Глубокий анализ данных и визуализация на дашбордах.

section-advantage-item-5

Кастомизация: Настройка опросов под конкретные задачи бизнеса.

section-advantage-item-3

Безопасность: Серверы в России, полная защита данных.

section-advantage-item-6

Иерархия: Управление доступом по ролям и уровням.

section-advantage-item-1

Мотивация персонала: Инструменты отслеживания продуктивности и бонусной системы.

section-advantage-small

section-advantage-medium

section-advantage-circle

ПРИМЕНЕНИЕ

ПРИМЕРЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Сети кофеен увеличили удовлетворенность клиентов и сократили время обработки негативных отзывов до 24 часов.

Ритейл-компании автоматизировали отчетность и повысили вовлеченность клиентов.

УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ

section-resources-small

section-resources-medium

section-resources-circle

Популярные вопросы

КАКИЕ ИСТОЧНИКИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ МОЖНО ПОДКЛЮЧИТЬ?

Вы можете собирать отзывы через QR-коды, SMS, Email, Push-уведомления, чат-боты, а также отслеживать упоминания бренда в соцсетях и на онлайн-площадках.

КАК БЫСТРО СИСТЕМА ОПОВЕЩАЕТ О НЕГАТИВНЫХ ОТЗЫВАХ?

Все негативные отзывы приходят к ответственному сотруднику в течение 5 секунд, что позволяет оперативно реагировать и урегулировать ситуацию.

МОЖНО ЛИ НАСТРАИВАТЬ ОПРОСЫ ПОД КОНКРЕТНЫЕ ЗАДАЧИ?

Да, система позволяет создавать индивидуальные опросы с нужными вопросами, форматами и каналами обратной связи.

МОЖНО ЛИ КОНВЕРТИРОВАТЬ ПОЗИТИВНЫЕ ОЦЕНКИ В ПУБЛИЧНЫЕ ОТЗЫВЫ?

Да, после высоких оценок система автоматически предлагает клиенту оставить отзыв на геосервисах и сайтах отзывов.

КАК СИСТЕМА ГАРАНТИРУЕТ БЕЗОПАСНОСТЬ ДАННЫХ?

Все серверы находятся в России, обеспечивая полную защиту данных и соблюдение локальных требований по безопасности.

Не нашли нужные ресурсы?

Задайте нам вопрос и опишите вашу потребность