РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА (ИИ РАСПОЗНАВАНИЕ РЕЧИ)

Речевая аналитика - это технология автоматического распознавания и анализа голосовых разговоров с использованием искусственного интеллекта. Сервизория предлагает внедрение систем речевой аналитики звонков на базе собственной платформы, которая обеспечивает распознавание речи в аудио, расшифровку аудио в текст и составление детализированных отчётов в разговорах с клиентами. Система использует передовые технологии распознавания аудио в текст онлайн для обработки больших объёмов звонков и выявления ключевых инсайтов в коммуникациях.

Обсудить вашу задачу

Виды услуги

Автоматическое распознавание речи (ASR) - преобразование аудиозаписей разговоров в текстовый формат через программу для распознавания аудио в текст.

Тегирование разговоров - автоматическая классификация диалогов по заданным критериям с использованием транскрибирования речи (упоминание акций, стоп-слова, соблюдение скриптов).

Разделение звуковых дорожек - раздельный анализ телефонных разговоров клиента и оператора для объективной оценки качества коммуникации. Вы «слышите» обе стороны и понимаете, где именно возникает недопонимание.

РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА

Преимущества

Объективность оценки

ИИ исключает субъективный фактор при анализе качества работы операторов и выявлении проблемных ситуаций через транскрибацию аудио в текст.

Масштабируемость

система эффективно работает как с десятками, так и с десятками тысяч звонков без потери качества анализа через сервис расшифровки аудио в текст.

Автоматизация отчётности

готовые дашборды и графики формируются автоматически на основе текстовой расшифровки аудио.

Интеграция

речевая аналитика становится частью CRM системы, внутреннего контура заказчика, позволяет идеально встраиваться в любые системы.

Применение

Речевая аналитика необходима компаниям для контроля качества обслуживания клиентов - автоматической проверки соблюдения скриптов разговора через сервис транскрибации и выявления случаев некорректного общения.

Система эффективна для обучения персонала - анализ успешных и проблемных диалогов помогает разработать эффективные сценарии коммуникации с применением транскрибирования аудио в текст. Технология применяется для повышения конверсии - выявления причин отказов клиентов и оптимизации речевых стратегий продаж через программу для транскрибации аудио в текст.

Решение подходит для анализа обратной связи - систематизации мнений и жалоб клиентов через автоматическую транскрибацию аудио из различных каналов коммуникации. Расшифровка аудио файлов востребована в
комплексных CX-стратегиях - превращении каждого отзыва клиента в элемент успешной бизнес-стратегии.

РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА (ИИ РАСПОЗНАВАНИЕ РЕЧИ)

Не нашли нужные ресурсы?

Задайте нам вопрос и опишите вашу потребность

РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА (ИИ РАСПОЗНАВАНИЕ РЕЧИ)

Виды услуги