Экосистема маркетинговых исследований и продуктов для бизнеса

Вращаем мир вокруг сервиса для гармонии бизнеса и людей

Узнать подробнее

Мы помогаем компаниям понимать своих клиентов, сотрудников и рынок, чтобы принимать уверенные решения и расти быстрее. Наш подход объединяет классические исследования, технологии искусственного интеллекта и практики CX-менеджмента

Почему именно мы

Более 20 лет опыта в маркетинговых исследованиях

Мы накопили глубокую экспертизу и знаем, какие методы работают в разных отраслях и ситуациях.

Агентство полного цикла: от сбора данных до внедрения решений

Вам не нужно искать нескольких подрядчиков — все этапы исследований мы берём на себя.

Международные стандарты (ISO 9001, ISO 20252)

Качество и надежность подтверждены мировыми нормами и практиками.

Собственные ресурсы: контакт-центр, онлайн-панель, BI-аналитика

Мы контролируем процесс «от и до» и можем быстро масштабировать проекты, путем внедрения AI-решений.

Сотрудничество с лидерами ритейла, финансов, e‑commerce и B2B

Опыт работы с крупнейшими компаниями позволяет предлагать проверенные решения для вашего бизнеса.

Гибкость и масштабируемость проектов

Реализуем исследования любой сложности: от локальных до международных.

Что вы получаете

Достоверные данные и инсайты вместо абстрактных отчётов

Вы получаете конкретные выводы и рекомендации, применимые на практике.

Понимание реальных потребностей клиентов и сотрудников

Исследования помогают выявить ожидания, мотивацию и факторы лояльности вашей аудитории.

Стратегии роста лояльности и снижения оттока

Мы разрабатываем работающие сценарии, которые удерживают клиентов и повышают их ценность.

Технологии для постоянного контроля и улучшения клиентского опыта

Современные аналитические инструменты позволяют вам отслеживать динамику и реагировать вовремя.

Прозрачность и оперативность на всех этапах исследования

Вы всегда видите прогресс проекта и получаете результаты точно в срок.

Реальные решения для бизнеса, а не просто цифры и графики

Наши отчёты трансформируются в действия, которые приносят измеримый эффект.

SERVICE DESIGN И DESIGN THINKING

Качественные исследования

Тайный покупатель

КАБИНЕТНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

АУДИТЫ

ТРЕКИНГ И АНАЛИТИКА HR-ИНДЕКСОВ

Трекинг И АНАЛИТИКА CX-индексов

Колличественные исследования

Наша экспертиза

Рынок и потребители

Создание бренда, выход на новый рынок, запуск рекламных кампаний. Оценим состояние и определим тенденции развития рынка, рыночного спроса и поведения потребителей для определения стратегии продвижения бренда, выявим достоинства и недостатки текущего позиционирования, оценим эффективности рекламных креативов и кампаний помощью собственного Контакт Центра и онлайн панели Сбор Идей. Для повышения эффективности исследований может использоваться опрос по телефону и специализированные решения, включая система ivr.

Контакт центр Сбор идей

Управление клиентским опытом

Сбор и обработка обратной связи клиентов с разнообразных источников, измерение удовлетворенности, лояльности и других метрик сервиса по текущей клиентской базе. Автоматизируем бизнес-процессы сбора и обработки обратной связи от клиентов, покроем все каналы коммуникации и консолидируем ключевые показатели клиентского опыта (CX) на единой платформе Спектра. В рамках проекта может проводиться исследование качества обслуживания и регулярная оценка удовлетворенности качеством обслуживания.

Спектра

Розничные сети

Работа существующих розничных точек продаж и открытие новых магазинов. Оценим эффективность работы розничной сети глазами потребителя: качество сервиса и мерчандайзинга, динамику спроса и продаж, измерим проходимость, оценим работу конкурентов по соседству с помощью инновационного подхода к классическому методу Тайный Покупатель. А также организуем независимый фото-, аудио- и видеомониторинг экспертами нашего Data центра Видеомониторинг, включая решения в формате mystery shopper, использование технологий видеоаналитика для ритейла, а также проведение аудит торговой сети для комплексной оценки работы розничных точек.

Тайный покупатель видеомониторинг аудит

Digital CX/Цифровой опыт клиентов

Разработка, использование и улучшение цифровых сервисов для потребителей: сайт, приложение, личный кабинет, сервисы бронирования и продаж, маркетплейсы товаров и услуг. Глазами массового потребителя исследуем интерфейсы и логики сервиса, опишем карта пути клиента во всех сценариях использования, сделаем аудит процесса онбординга и коммуникаций, сравним с конкурентами и лучшими мировыми практиками в нашем департаменте UX/UI исследований, включая customer journey map.

Customer Journey Map

Персонал

Развитие линейного персонала и руководителей среднего звена, директоров магазинов. Сделаем аудит процесса подбора и адаптации персонала с помощью метода Тайный соискатель. Измерим в динамике удовлетворенность, лояльность и вовлеченность сотрудников. Автоматизируем обучение и адаптацию персонала, применяя образовательную платформу для дистанционного обучения и современные инструменты анализа данных.

Тайный соискатель Среда

Брендинг и BTL

Определение стратегии развития бренда, активные BTL кампании. Проведем оценку здоровья бренда и организуем программы повышения узнаваемости бренда и стимулирования продаж. Предоставим данные для планирования общей ценовой политики (ценовой мониторинг в онлайн магазинах и рознице), оценим эффективность наружных рекламных кампаний, а также проведем торговый аудит и мониторинг цен конкурентов, включая парсинг цен интернет магазинов и парсинг цен на маркетплейсах.

Здоровье бренда Ценовой мониторинг Торговый аудит

Продукты и сервисы

Разработка и вывод на рынок новых продуктов, сервисов и услуг. Быстро и точно измерим отношение потребителей к определенному продукту/сервису/услуге, оценим их рыночный потенциал, сравним с конкурентами, определим явные и скрытые мотивы использования применяя Комплексные технологии маркетинговых исследований, включая cjm продукта и профессиональное проведение маркетинговых исследований.

Лаборатория качественных исследований “мир”

Коммуникации и сообщества

Работа с репутацией бренда в сети Интернет. Изучим и проанализируем репутацию компании в сети, организуем SMM-продвижение, оценим эффективность коммуникационных кампаний. На базе платформы Спектра организуем сообщество клиентов, применяя инструменты управления онлайн репутацией, а также внедряя геомаркетинг и услуги геомаркетинга для расширения охвата и таргетирования аудитории.

online reputation management Геомаркетинг

Свяжитесь с нами

Мы открыты для вопросов, деловых запросов и консультаций. Свяжитесь с нами сегодня, и сотрудник нашей команды поддержки свяжется с вами в ближайшее время

Получить консультацию

Отзывы

ООО «СЕРВИЗОРИЯ» является нашим партнером в реализации проектов с 2018 года. За период сотрудничества компания подтвердила свой высокий профессионализм и компетентность. Следует отметить так же активность и гибкость команды для достижения эффективных решений поставленных задач и аналитической проработке поставленных результатов.

БАНК ВТБ Слащева Людмила Александровна

Начальник Управления

С 2020 года Российский национальный коммерческий банк (РНКБ Банк (ПАО)) является клиентом компании «Сервизория». За время сотрудничества со стороны компании была проявлена полная заинтересованность и вовлеченность в проекте по роботизированным опросам клиентов. Благодаря Качественной ответственной работе команды, быстрому и своевременному сбору данных в полях, удалось наладить регулярный сбор обратной связи о качестве обслуживания в отделениях Банка.

РНКБ Банк (ПАО) Рязанцев И.А.

Заместитель начальника управления

клиентских впечатлений

ООО «СЕРВИЗОРИЯ» является нашим партнером с 2019 года в рамках проведения исследований Здоровья бренда (Brand Health Tracking) и исследований качества сервиса с применением методологии Mystery Shopping. За период сотрудничества компания подтвердила свой высокий профессионализм и компетентность. Следует отметить так же активность и гибкость команды для достижения эффективных решений поставленных задач и аналитической проработке поставленных результатов.

росгосстрах Варламова В.В.

Руководитель группы исследований

и аналитики Блока маркетинга

ООО «СЕРВИЗОРИЯ» является нашим партнером в реализации комплексных исследований (Тайный Покупатель, проведение Глубинных интервью с Remote Accompaniment, фокус-групп) с 2021 года. За период сотрудничества компания подтвердила свой высокий профессионализм и компетентность. Следует отметить так же активность и гибкость команды для достижения эффективных решений поставленных задач и аналитической проработке поставленных результатов.

ООО “маркетплейс” Евдокимова И.С.

Руководитель по развитию

клиентского опыта

ООО «СЕРВИЗОРИЯ» проводит исследования методом тайного покупателя для компании “Ригла” с 2019г. За время сотрудничества ООО «СЕРВИЗОРИЯ» зарекомендовало себя как надежный и ответственный партнер. Специалисты компании выполняют визиты в аптеки в оговоренные сроки и с высоким качеством.

ООО “Ригла” Каневская Татьяна Анатольевна

Начальник отдела внутреннего аудита

ООО «СЕРВИЗОРИЯ» является нашим партнером с января 2022 года. За период сотрудничества компания подтвердила свой высокий профессионализм и компетентность. Следует отметить так же активность и гибкость команды для достижения эффективных решений поставленных задач и аналитической проработке поставленных результатов.

Xiaomi Россия снг Наталия Каленик

Руководитель направления

ритейл-менеджмента

Экосистема маркетинговых исследований и продуктов для бизнеса

Почему именно мы

Что вы получаете

Инструменты

SERVICE DESIGN И DESIGN THINKING

Качественные исследования

Тайный покупатель

КАБИНЕТНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

АУДИТЫ

ТРЕКИНГ И АНАЛИТИКА HR-ИНДЕКСОВ

Трекинг И АНАЛИТИКА CX-индексов

Колличественные исследования

Наша экспертиза

Свяжитесь с нами

Ресурсы

Свяжитесь с нами

Наша миссия

ВРАЩАЕМ МИР ВОКРУГ СЕРВИСА

наши ценности

Место. Люди. Время. Страсть

о компании

Стандарты и ассоциации

Компания Сервизория

Наши ключевые партнеры

НАС МНОГО – В КАЖДОМ УГОЛКЕ РФ

Не нашли нужные ресурсы?

Задачи бизнеса которые мы решаем

Кейсы

Период мониторинга

Отрасль бизнеса:

Цель проекта:

Задачи проекта:

Профиль клиента:

Механика:

Результат:

Период мониторинга

Отрасль бизнеса:

Цель проекта:

Задачи проекта:

Профиль клиента:

Механика:

Результат:

Проект:

Ценность:

Период мониторинга

Отрасль бизнеса:

Цель проекта:

Задачи проекта:

Профиль клиента:

Механика:

Результат:

Отрасль бизнеса:

Цель проекта:

Задачи проекта:

Профиль клиента:

Механика:

Результат:

Ценность:

Проблематика:

Решение:

Отрасль бизнеса:

Задачи проекта:

Профиль клиента:

Механика:

Проект:

Отрасль бизнеса:

Цель проекта:

Задачи проекта:

Профиль клиента:

Механика:

Результат:

Отрасль бизнеса:

Цель проекта:

Задачи проекта:

Профиль клиента:

Механика:

Результат:

Отрасль бизнеса:

Цель проекта:

Задачи проекта: