BTL (Торговый аудит)

BTL — скрытая реклама, которая направлена на узкую аудиторию и размещенная обычно в торговых точках. Акции, флешмобы, промоушены, дегустационные компании, спонсорская помощь, выставочные композиции, тестирование, мерчандайзинг, дни открытых дверей, пресс-конференции и семинары – все эти понятия относятся к BTL.

Узнать подробнее

Виды BTL услуг

Аудит торговых точек (POS-аудит)

Это исследование направлено на мониторинг наличия товаров/категорий продуктов в розничных магазинах, а также на сбор информации о ценах, ассортименте, запасах, продажах и наличии рекламных материалов для каждой категории товаров, изученных в выборочных розничных магазинах.

Distribution Check

Сервис для исследования конкретного продукта и информации, доступной для данного продукта, такой как количество магазинов, предлагающих его, количество лицензий, специальные экспозиции, цены, связанные с конкретным продуктом.

Сенсус

Процедура исследования розничной торговли, которая представляет собой всеобъемлющую перепись всех торговых точек с целью обучения или корректировки системы работы полевых сил в данном районе.

Мониторинг цен конкурентов

Сервис, направленный на прайс мониторинг и созданный для того, чтобы найти способы оставаться конкурентоспособными на быстро меняющемся рынке.

Мерчандайзинг

Для грамотного ведения Вашего бизнеса у нас в арсенале есть услуга, определяющая методику продажи товара в магазине.

Customer promotion

Дегустации, конкурсы, розыгрыши, консультации, распространение торговых материалов.

Консалтинг

Разработка стратегии и тактики, комплексных BTL-решений для поддержки рекламных кампаний.

Заказать услугу BTL от компании Сервизория

Услуга BTL-рекламы

Это комплекс услуг, связанных с организацией и проведением мероприятий по стимулированию покупателей

Для заказа услуги BTL

Вам лишь необходимо воспользоваться специальной формой на этой странице — «Заказать услугу»

Комбинация различных методик

Позволит сделать оценку объективной, не упустить важные составляющие успешного бизнеса

Обсудить вашу задачу

Cтаньте частью нашей команды, выполняйте задания, проверяйте уровень сервиса в компаниях, участвуйте в исследованиях, отправляйте нам отчеты и получайте вознаграждения

Служба сопровождения и поддержки панелистов, аудиторов, тайных покупателей: support@servizoria.ru

Механика проведения BTL

Принятие стратегического решения

Перед началом трудоемкой работы необходимо провести сенсус территории и точно знать, как действовать.

Постановка цели

Важно сразу выделить ряд необходимых целевых показателей, над которыми будет вестись дальнейшая работа.

Определение целевой аудитории

Всем подряд продавать невозможно физически и не имеет смысла. Мы целимся на аудиторию, наиболее близкую к решению о приобретении вашего продукта.

Разработка УТП

Грамотное уникальное торговое предложение — это не только те характеристики, которые выделяют именно Ваш продукт, но и правильная подача, которая релевантна выбранной аудитории и каналу коммуникации.

Разработка формата и контента

Владея информацией о том, с каким клиентом вы будете взаимодействовать и что ему предлагать, выберите релевантный канал продвижения продукта.

Анализ результатов

Анализирование полученных результатов BTL-исследования.

Разработка проекта

Специалисты агентства внимательно изучают задачу вашего бизнеса и разрабатывают индивидуальную программу исследования: подбор профиля тайного о покупателя в соответствии с целевой аудиторией, сценарии оценок, анкету, форму отчета.

посещение локации

Таинственный гость посещает локацию в случайное время периода проекта и может действовать по разнообразным сценариям.

Заполнение анкеты

После визита тайный гость заполняет анкету, которая основана на соответствии стандартам обслуживания компании. Визит подкрепляется артефактами: аудиозапись, фото, сканы выданных документов, пр.

Быстрая Обратная связь

Ускоренная передача обратной связи. Получить отчет теперь возможно в течение 2 часов после визита. А в случае необходимости профессиональной модерации – в течение 8 часов.

формирование отчета

Далее наши программные комплексы на базе системы Shopmetrics позволяют сформировать быстрые отчеты, углубиться в детали визита – прочесть комментарии, ознакомиться с аудио/видеозаписью, просмотреть фото и другие детальные материалы.

внедрение изменений

По результатам повторного визита, можно будет сделать выводы об эффективности изменений в данном торговом подразделении, а по результатам группы таких визитов – о скорости внедрения изменений и улучшений в целом по сети.

Благодаря исследованию BTL клиент:

получает полный контроль

и абсолютный порядок в торговых точках

оптимизирует сотрудничество

с поставщиками, дилерами, увеличиваете количество импульсивных покупок покупателем

разрабатывает стратегию

продвижения товаров, прогнозируя рост продаж ориентировочно на 10%

получает сравнение и сопоставление

с деятельностью конкурентов, работа по увеличению количества своих преимуществ на рынке

Свяжитесь с нами

Мы открыты для вопросов, деловых запросов и консультаций. Свяжитесь с нами сегодня, и сотрудник нашей команды поддержки свяжется с вами в ближайшее время

Получить консультацию

Преимущества услуг от СЕРВИЗОРИЯ

ТОП-10

Входим в рейтинг лучших европейских агентств.

Опыт

С 2016 года мы осуществили сотни проектов, во всех регионах Российской Федерации

Инновационность

Современные технологии мониторинга и оценки: модуль автоматического распознавания SKU, новейший оперативный процесс проверки данных.

Онлайн-статистика

В личном кабинете есть возможность отслеживания проекта на всех этапах, хороший плюс — наличие мобильного приложения для клиентов.

Гарантия достоверности данных

Гарантированное фото-подтверждение со ссылкой на геолокацию.

Оперативность и скорость

Срок запуска проекта и подача данных от одного дня.

Каким компаниям нужно исследование Below-the-line

Исследование BTL на рынке используется для повышения узнаваемости продукта или услуги, переключения потребителя с конкурирующего бренда на свой или же для создания эмоциональной связи между клиентом и компанией. К заказчикам услуги относятся представители малого, среднего и крупного бизнеса:

Медицинские центры и лаборатории

Транспортные услуги

Розничные магазины и торговые сети

Банковские предприятия

Салоны связи

Рестораны, бары, кафе

Салоны красоты и парикмахерские

Сервисные автомобильные центры

Тренажерный зал и фитнес-центры

Поставщики медицинских услуг

Службы такси

Флористы и сувенирные магазины

Банки и инвестиционные группы

Специализированные магазины

Кафе, бары, рестораны

Салоны красоты и парикмахерские

Продажа и обслуживание автомобилей

Тренажерный зал и фитнес-центры

Расскажите о своей задаче

Оставьте заявку на просчет коммерческого предложения или помощь в разработке концепции исследования.

Получить консультацию

о компании

Стандарты и ассоциации

Cтаньте частью нашей команды, выполняйте задания, проверяйте уровень сервиса в компаниях, участвуйте в исследованиях, отправляйте нам отчеты и получайте вознаграждения

Служба сопровождения и поддержки панелистов, аудиторов, тайных покупателей: support@servizoria.ru

Задачи бизнеса которые мы решаем

ВНЕДРЕНИЕ ИННОВАЦИЙ

Digital-технологии
Автоматизация бизнес-процессов
Омниканальность
Адаптация всех процессов под нововведения

Получить коммерческое предложение

ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ

Выполнение стандартов
Выявление и исправление ошибок в работе с клиентами
Улучшение сервиса, повышения лояльности потребителей

Получить коммерческое предложение

ПРОГРАММА ИЗМЕНЕНИЙ

Проектирование продукта/услуги с помощью
методологии Service Design
Повышение квалификации персонала в сфере обслуживании клиентов
Поиск новых бизнес идей/ источника роста потенциала команды

Получить коммерческое предложение

ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА И БИЗНЕСА

Понимание потребителей, конкурентов и своего положения на рынке
Экономия бюджетов при запуске продуктов/брендов
Уверенность в стратегических решениях

Получить коммерческое предложение

Кейсы

Период мониторинга

2013 – 2020 гг.

Отрасль бизнеса:

Ювелирные изделия и часы, РФ

Цель проекта:

Повышение качества обслуживания клиентов сети, повышение продаж в локациях.

Задачи проекта:

Проверить и улучшить качество обслуживания клиентов в локациях сети, в том числе предложение товара согласно выявленной потребности клиента. Проверить отработку стандартов сотрудников при онлайн заказе.

Профиль клиента:

Мужчины и женщины 25-45 лет.

Механика:

Визиты с покупкой и возвратом. Проверка реакции сотрудников при входе в локацию, качества выявления потребностей и предложения подходящего товара. Замер выполнения стандартов, озвучивания аукционных предложений и продвижения мобильного приложения при покупке товара. Субъективное впечатление тайного покупателя при возврате товара.

Результат:

В ходе мониторинга зафиксированы случаи безынициативного поведения сотрудников по отношению к клиентам. За период мониторинга значительно улучшилось выполнение стандартов выявления потребностей и предложения подходящего товара, что привело к росту продаж в сети. Продвижение мобильного приложения приобрело массовый характер.

Период мониторинга

апрель 2021 г.

Отрасль бизнеса

Продуктовый ритейл, РФ

Задачи проекта

Оценить эффективность работы сотрудников заказчика во внутренней системе отбора персонала заказчика.

Профиль клиента

Мужчины и женщины 18-50 лет.

Цель проекта

Оценить качество проведения собеседований, построить воронку потерь кандидатов на этапе первичного отбора персонала.

Механика

Визит тайного соискателя с целью оценки качества проведения собеседования персоналом заказчика.

Результат

В ходе мониторинга выявлено, что из 100% соискателей, которые подали резюме на вакансию, лишь 89% прошли собеседование и только 68% были занесены во внутреннюю систему отбора персонала. Выявлены зоны повешения эффективности работы сотрудников. Определены ключевые фокусы, требующие максимальной оперативной проработки.

Проект:

Комплексная оценка удовлетворенности, лояльности и вовлеченности сотрудников компании.
Замер и управление индексом e-NPS.

Ценность:

Разработана полноценная система и методика оценки персонала в рамках которой:

Определены общие показатели удовлетворенности, вовлеченности, лояльности сотрудников и NPS.
Выявлены основные тренды неудовлетворенности.
Определены наиболее уязвимые категории сотрудников.
Предоставлены рекомендации по дальнейшему развитию сотрудников

Период мониторинга

2014 – настоящее время

Отрасль бизнеса

Продуктовый ритейл, РФ

Задачи проекта

Оценить качество отработки стандартов обслуживания в отделах сети и при расчете на кассе.

Профиль клиента

Мужчины и женщины 25-50 лет.

Цель проекта

Улучшить качество обслуживания клиентов и содержания локаций.

Механика

Проверки тайными покупателями локаций заказчика с целью оценки качества сервиса. Визит по согласованной легенде. Мониторинг качества отработки консультации клиентов в отделах заказчика.

Результат

В ходе мониторинга выявлены зоны роста сети. Определены ключевые фокусы, требующие максимальной оперативной проработки. Отслеживание динамики улучшений.

Цель проекта

Исследование каналов клиентской поддержки e-commerce

Отрасль бизнеса

маркетплейсы, РФ

Задачи проекта

Изучить доступные способы коммуникации маркетплейсов.
Скорость ответа клиентам в текстовых и голосовых каналах коммуникации.
Оценить качество коммуникации с клиентами в рамках консультирования по товарам и в рамках ответа на претензионные обращения.

Профиль клиента

На этапе Mystery Shopping – м/ж 18-55, активные покупатели маркетплейсов, на этапе ГИ – покупатели маркетплейсов из выборки, осуществившие заказ/ оформившие претензионное обращение в каждом из каналов коммуникации за последний календарный месяц.

Механика

Оценка работы операторов горячей линии, онлайн-чата/мессенджеров, соц.сетей и эл.почты методом «Mystery Shopping».
Проведение Глубинных интервью по полученному клиентскому опыту по всем точкам контакта с реальными клиентами маркетплейсов.

Результат

Определены ключевые драйверы и барьеры на каждой точке контакта клиента с маркетплейсами, выявлены конкурентные преимущества и зоны развития Заказчика в части организации обслуживания во всех каналах, выведены оценка удовлетворенности клиентов каналами коммуникации и сформированы рекомендации по улучшению каждого из каналов обслуживания с целью повышения уровня удовлетворенности и как следствие, лояльности клиентов.

Проблематика:

Более 100,000 необработанных и не систематизированных отзывов о приложении.

Ценность:

Разработана методика анализа сотен тысяч отзывов Определены и проанализированы по тональности и критичности отзывы и предложения пользователей На базе аналитики выпущены несколько релизов - добавлена оплата картой, многократно обновлен UI приложения Повысилась общая оценка приложения и поведенческие факторы пользователей, их удержание и удовлетворенность.

Решение:

Разработать инструмент оценки анализа, тональности и чувствительности отзывов, с учетом предпочтений и критичности для конечного потребителя.

Тайный покупатель заходит на сайты-агрегаторы страховых продуктов, и получает цены на страховые продукты.
На каждом сайте делает расчет стоимости указанных страховых продуктов. По одному продукту (например, ОСАГО) может быть до 20 страховых компаний, которые могут давать несколько цен. Результат это фиксация всех предложенных страховых компаний и цен.

Результат:

По результатам мониторинга был получен свод данных по 73 городам с определением всех страховых компаний и цен по страховым продуктам для каждой из компаний.

Отрасль бизнеса:

АЗС

Цель проекта:

Контроль качества обслуживания клиентов и соблюдение корпоративных стандартов

Задачи проекта:

Объективная оценка качества сервиса на заправках. Оценка работы с клиентами: проведение расчета, предложение доп.товаров.

Профиль клиента:

Мужчины и женщины, на автомобиле.

Механика:

Визит на заправку с целью покупки топлива и товара из зала.
Ежеквартальные проверки на заправки, по итогам – онлайн-отчетность.

Результат:

По результатам мониторинга были зафиксированы нарушения в соблюдении операционных стандартов, сервисного обслуживания и содержания локации. Были зафиксированы случаи нарушения корпоративного графика, поддержания мерчендайзинга и трактовки стандартов обслуживания. Также нарушения ведения кассовой дисциплины.

Отзывы

ООО «СЕРВИЗОРИЯ» является нашим партнером в реализации проектов с 2018 года. За период сотрудничества компания подтвердила свой высокий профессионализм и компетентность. Следует отметить так же активность и гибкость команды для достижения эффективных решений поставленных задач и аналитической проработке поставленных результатов.

БАНК ВТБ
Слащева Людмила Александровна
Начальник Управления

С 2020 года Российский национальный коммерческий банк (РНКБ Банк (ПАО)) является клиентом компании «Сервизория». За время сотрудничества со стороны компании была проявлена полная заинтересованность и вовлеченность в проекте по роботизированным опросам клиентов. Благодаря Качественной ответственной работе команды, быстрому и своевременному сбору данных в полях, удалось наладить регулярный сбор обратной связи о качестве обслуживания в отделениях Банка.

РНКБ Банк (ПАО) Рязанцев И.А.
Заместитель начальника управления
клиентских впечатлений

ООО «СЕРВИЗОРИЯ» является нашим партнером с 2019 года в рамках проведения исследований Здоровья бренда (Brand Health Tracking) и исследований качества сервиса с применением методологии Mystery Shopping. За период сотрудничества компания подтвердила свой высокий профессионализм и компетентность. Следует отметить так же активность и гибкость команды для достижения эффективных решений поставленных задач и аналитической проработке поставленных результатов.

росгосстрах Варламова В.В.
Руководитель группы исследований
и аналитики Блока маркетинга

ООО «СЕРВИЗОРИЯ» является нашим партнером в реализации комплексных исследований (Тайный Покупатель, проведение Глубинных интервью с Remote Accompaniment, фокус-групп) с 2021 года. За период сотрудничества компания подтвердила свой высокий профессионализм и компетентность. Следует отметить так же активность и гибкость команды для достижения эффективных решений поставленных задач и аналитической проработке поставленных результатов.

ООО “маркетплейс”
Евдокимова И.С.
Руководитель по развитию
клиентского опыта

ООО «СЕРВИЗОРИЯ» проводит исследования методом тайного покупателя для компании “Ригла” с 2019г. За время сотрудничества ООО «СЕРВИЗОРИЯ» зарекомендовало себя как надежный и ответственный партнер. Специалисты компании выполняют визиты в аптеки в оговоренные сроки и с высоким качеством.

ООО “Ригла”
Каневская Татьяна Анатольевна
Начальник отдела внутреннего аудита

ООО «СЕРВИЗОРИЯ» является нашим партнером с января 2022 года. За период сотрудничества компания подтвердила свой высокий профессионализм и компетентность. Следует отметить так же активность и гибкость команды для достижения эффективных решений поставленных задач и аналитической проработке поставленных результатов.

Xiaomi Россия снг
Наталия Каленик Руководитель направления
ритейл-менеджмента

BTL (Торговый аудит)

Виды BTL услуг

Заказать услугу BTL от компании Сервизория

Механика проведения BTL

Принятие стратегического решения

Постановка цели

Определение целевой аудитории

Разработка УТП

Разработка формата и контента

Анализ результатов

Разработка проекта

посещение локации

Заполнение анкеты

Быстрая Обратная связь

формирование отчета

внедрение изменений

Благодаря исследованию BTL клиент:

Свяжитесь с нами

Преимущества услуг от СЕРВИЗОРИЯ

ТОП-10

Опыт

Инновационность

Онлайн-статистика

Гарантия достоверности данных

Оперативность и скорость

Каким компаниям нужно исследование Below-the-line

Медицинские центры и лаборатории

Транспортные услуги

Розничные магазины и торговые сети

Банковские предприятия

Салоны связи

Рестораны, бары, кафе

Салоны красоты и парикмахерские

Сервисные автомобильные центры

Тренажерный зал и фитнес-центры

Поставщики медицинских услуг

Службы такси

Флористы и сувенирные магазины

Банки и инвестиционные группы

Специализированные магазины

Кафе, бары, рестораны

Салоны красоты и парикмахерские

Продажа и обслуживание автомобилей

Тренажерный зал и фитнес-центры

Расскажите о своей задаче

о компании

Стандарты и ассоциации

Оставить заявку

Форма отправлена

Не нашли нужные ресурсы?

Задачи бизнеса которые мы решаем

Кейсы

Период мониторинга

Отрасль бизнеса:

Цель проекта:

Задачи проекта:

Профиль клиента:

Механика:

Результат:

Период мониторинга

Отрасль бизнеса

Задачи проекта

Профиль клиента

Цель проекта

Механика

Результат

Проект:

Ценность:

Период мониторинга

Отрасль бизнеса

Задачи проекта

Профиль клиента

Цель проекта

Механика

Результат

Цель проекта

Отрасль бизнеса

Задачи проекта

Профиль клиента

Механика