Предыдущая страница
Тема: как волна фишинга и телефонного мошенничества изменила рынок рекрутинга респондентов и почему исследователи сегодня тратят в несколько раз больше времени и ресурсов.
— Светлана, как изменилась ситуация с рекрутингом респондентов за последние годы?
— Если сравнивать с тем, что было до 2020 года, разница колоссальная. Раньше рекрутинг респондентов был относительно простым процессом — звонок или email с предложением принять участие в исследовании, и многие соглашались. Особенно если тема была актуальной: потребительские предпочтения, здоровье, сервис.
Но пандемия и последовавший за ней всплеск онлайн-мошенничества всё перевернули. По данным Роскомнадзора и аналитических компаний вроде Group-IB, в 2022-2023 годах количество киберпреступлений в России выросло на 30-50%.
Люди устали от постоянных звонков «из банка», «от полиции» или «выигрышных сервисов». Получать по 5-10 таких звонков в неделю стало нормой. И теперь, когда им звонит настоящий исследователь, человек просто не верит — не берёт трубку или сразу сбрасывает.
С точки зрения рынка проведение маркетинговых исследований стало значительно сложнее -теперь даже банальное приглашение в интервью требует дополнительных усилий, прозрачности и доказательств.
— Почему это так сильно влияет именно на рекрутинг?
— Потому что мошенничество создаёт барьеры доверия.
Респонденты, особенно в возрасте 25-55 лет — это наша основная B2C-аудитория — просто игнорируют звонки и письма. Многие ставят приложения для блокировки спама, автоответчики, не читают незнакомые сообщения.
В результате мы тратим в 2-3 раза больше времени и бюджета, чтобы достичь тех же результатов, что раньше.
Представьте: компания заказывает у нас рекрутинг для 50 респондентов на глубинные интервью по теме «Пользователи новой акции мобильного оператора». Раньше квоту мы закрывали за неделю.
Сейчас — за месяц.
Для нас как для агентства маркетингового это означает необходимость перестраивать процессы, обучать рекрутеров и повышать уровень доверия к каждому контакту.
— С какими основными трудностями сталкиваются рекрутеры?
— Прежде всего с тем, что люди не отвечают на звонки, а когда отвечают — разговор начинается с вопросов: «Кто вы? Откуда у вас мой номер?»
Мы тратим минуты на объяснения, убеждения, ссылки на сайт, подтверждения легитимности.
С письмами ситуация аналогичная: даже если письмо не попало в спам, человек боится кликнуть по ссылке — вдруг вирус?
К сожалению, конкуренты-мошенники сильно портят репутацию всей исследовательской индустрии.
Но именно в таких условиях проведение маркетинговых исследований требует от нас новых решений — больше прозрачности, цифровых инструментов и автоматизации.
— Как это отражается на рынке в целом и на вас, как агентстве?
— Для Рекрут ХАБа это, прежде всего, рост затрат.
Рекрутерам приходится тратить в 2-5 раз больше времени на поиск респондентов и разъяснение механики участия.
И даже после всех переговоров человек может передумать и не подключиться на уже согласованное интервью.
А это — финансовые и временные потери для модератора, а для рекрутера — удар по репутации в глазах клиента. Это влияет и на текущие, и на будущие проекты.
Но самое неприятное — страдает качество данных.
Респонденты, которые всё-таки соглашаются, часто бывают «выгоревшими» от спама и дают поверхностные, неосмысленные ответы.
Мы видели кейсы, где компании получали опросы с до 70% фейковых ответов, потому что участники просто хотели «отделаться» и получить вознаграждение.
Когда агентство маркетинговое несёт репутационные потери, страдает не только бренд, но и доверие всей отрасли проведения маркетинговых исследований.
— Можно ли сказать, что это глобальная тенденция?
— Да, и Россия здесь не исключение.
В США и Европе те же проблемы — robocalls, phishing, недоверие к звонкам и онлайн-коммуникации.
Но у нас добавляется ещё и фактор регуляций: Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» требует строгой верификации.
Это делает процесс ещё сложнее, потому что мы обязаны подтверждать личность каждого участника и согласие на обработку данных.
К тому же, при международных проектах глубинные интервью часто проходят онлайн, и мы вынуждены тратить дополнительные ресурсы на доказательство своей подлинности респондентам из других стран.
— Как вы справляетесь с этой ситуацией?
— Мы выстроили систему, где всё держится на прозрачности и доверии.
Используем многоуровневую верификацию, персональные скрипты общения, подтверждение участия через официальные каналы.
Да, это дольше и дороже, но результат того стоит — мы получаем качественных, мотивированных респондентов и надёжные данные.
Наше агентство маркетинговое активно внедряет автоматизацию и цифровые инструменты, чтобы глубинные интервью проходили максимально удобно и безопасно для всех сторон.
— Какой вы видите дальнейшую перспективу для рынка исследований?
— Думаю, это временный кризис. Люди постепенно учатся различать, где мошенники, а где реальное исследование.
Появляются новые инструменты доверия — платформы, личные кабинеты респондентов, автоматические подтверждения, интеграция с соцсетями.
Мы видим свет в конце туннеля. Но сейчас особенно важно, чтобы компании работали только с надёжными агентствами, для которых качество и репутация важнее скорости.
Мошеннические звонки и письма — это не просто раздражающий фон, а реальный фактор, который меняет подход к проведению маркетинговых исследований.
И пока рынок адаптируется, именно профессиональные команды вроде Рекрут ХАБа формируют новые стандарты доверия и качества в индустрии, где глубинные интервью и честное взаимодействие с респондентами остаются ключом к достоверным данным.
